10 · Offboarding Playbook
離職交接 SOP
成員離開時，帳號、權限、客戶關係與敏感資產的零遺失交接流程。
營運 / 創辦人2 分鐘閱讀更新於 2026年5月31日
當團隊成員離開 Tenten 時，如何把帳號、權限、檔案、客戶關係與敏感資產，零遺失、零殘留、零中斷地交接給接手人員。
Tenten 仰賴大量 SaaS、基礎設施、API 金鑰、社群媒體帳號與客戶系統存取。任何一位成員離開時，若交接不確實，輕則檔案遺失、自動化流程中斷，重則客戶資料外洩、社群資產失控、帳單異常。本 SOP 將離職交接標準化。它和 資安守則是一組的：一份講「在職怎麼守」，一份講「離開怎麼交」。
五個交接角色
每一次離職交接，都需明確指定下列角色。小型編制下一人可兼數角，但責任歸屬必須在追蹤表上寫清楚。
Leaver
離職者
主動列出自己手上的帳號、進行中工作、客戶關係與單點故障風險。
Manager
直屬主管
確認知識與關係交接完成，核准存取移轉，對結果負責。
IT / Tech
技術執行
撤銷帳號、輪替金鑰、改綁自動化憑證、回收委派存取。
Founder
創辦人
核准財務（Mercury）、社群擁有權等最高敏感事項的移轉。
交接時間軸
交接不是離職當天才開始。理想流程橫跨離職前兩週至離職後 30 天，避免最後一天手忙腳亂、漏掉關鍵存取。
T-14通知與盤點離職前兩週
1.1
主管收到通知後，啟動交接追蹤表，指派五個角色。
1.2
離職者列出自己持有的所有帳號、金鑰、客戶委派存取與排程內容。
T-7知識與關係交接離職前一週
2.1
把進行中專案、客戶窗口與 know-how 交接給接手人並寫進 Notion。
2.2
介紹接手人給客戶窗口，確保關係不中斷。
DAY 0存取移轉確認離職當天
3.1
逐項確認每個系統的存取已移轉給接手人或公司服務帳號。
3.2
先改綁、後停用：自動化憑證先改綁公司帳號，再停用個人帳號。
DAY 0–3撤銷與安全清理離職當天起
4.1
撤銷個人帳號、SSO、社群管理權；輪替所有共用金鑰與密碼。
4.2
回收客戶端委派存取（GA、Search Console、CMS、共用雲端硬碟）。
DAY 30驗證與歸檔離職後 30 天
5.1
複查帳單與用量有無異常；確認沒有殘留登入或恢復管道。
5.2
追蹤表簽核歸檔。
六個最容易出事的環節
以下六項是 Tenten 最容易出事、也最容易被忽略的環節。每次離職都要特別核對。
1
社群媒體帳號（25–30 萬追蹤）。撤銷個人管理權、輪替密碼、確認 primary owner 仍為公司；清點離職後仍會自動發出的排程內容。
2
n8n 自動化流程憑證。先把憑證改綁公司服務帳號，再停用個人帳號，否則整條產線中斷。
3
共用 API 金鑰。Anthropic / Cloudflare / Supabase 等一律輪替，並檢查帳單。
4
Mercury 與財務存取。由創辦人撤銷與確認，最高敏感。
5
客戶端委派存取。GA、Search Console、CMS、共用雲端硬碟最常被忘記回收。
6
單點故障帳號。只有離職者一人知道的密碼或掌握的系統，必須在離職前移轉。
結案前的最後一掃
即使跑完整套流程，仍最常被漏掉的：個人手機上的 2FA 驗證器、瀏覽器存的密碼、個人雲端硬碟裡的公司檔案、以及綁在個人 email 的恢復管道。逐一清查再簽核歸檔。