10 · Offboarding Playbook
离职交接 SOP
成员离开时，帐号、权限、客户关系与敏感资产的零遗失交接流程。
营运 / 创办人2 分钟阅读更新于 2026年5月31日
当团队成员离开 Tenten 时，如何把帐号、权限、档案、客户关系与敏感资产，零遗失、零残留、零中断地交接给接手人员。
Tenten 仰赖大量 SaaS、基础设施、API 金钥、社群媒体帐号与客户系统存取。任何一位成员离开时，若交接不确实，轻则档案遗失、自动化流程中断，重则客户资料外泄、社群资产失控、帐单异常。本 SOP 将离职交接标准化。它和 资安守则是一组的：一份讲「在职怎么守」，一份讲「离开怎么交」。
五个交接角色
每一次离职交接，都需明确指定下列角色。小型编制下一人可兼数角，但责任归属必须在追踪表上写清楚。
Leaver
离职者
主动列出自己手上的帐号、进行中工作、客户关系与单点故障风险。
Manager
直属主管
确认知识与关系交接完成，核准存取移转，对结果负责。
IT / Tech
技术执行
撤销帐号、轮替金钥、改绑自动化凭证、回收委派存取。
Founder
创办人
核准财务（Mercury）、社群拥有权等最高敏感事项的移转。
交接时间轴
交接不是离职当天才开始。理想流程横跨离职前两周至离职后 30 天，避免最后一天手忙脚乱、漏掉关键存取。
T-14通知与盘点离职前两周
1.1
主管收到通知后，启动交接追踪表，指派五个角色。
1.2
离职者列出自己持有的所有帐号、金钥、客户委派存取与排程内容。
T-7知识与关系交接离职前一周
2.1
把进行中专案、客户窗口与 know-how 交接给接手人并写进 Notion。
2.2
介绍接手人给客户窗口，确保关系不中断。
DAY 0存取移转确认离职当天
3.1
逐项确认每个系统的存取已移转给接手人或公司服务帐号。
3.2
先改绑、后停用：自动化凭证先改绑公司帐号，再停用个人帐号。
DAY 0–3撤销与安全清理离职当天起
4.1
撤销个人帐号、SSO、社群管理权；轮替所有共用金钥与密码。
4.2
回收客户端委派存取（GA、Search Console、CMS、共用云端硬碟）。
DAY 30验证与归档离职后 30 天
5.1
复查帐单与用量有无异常；确认没有残留登入或恢复管道。
5.2
追踪表签核归档。
六个最容易出事的环节
以下六项是 Tenten 最容易出事、也最容易被忽略的环节。每次离职都要特别核对。
1
社群媒体帐号（25–30 万追踪）。撤销个人管理权、轮替密码、确认 primary owner 仍为公司；清点离职后仍会自动发出的排程内容。
2
n8n 自动化流程凭证。先把凭证改绑公司服务帐号，再停用个人帐号，否则整条产线中断。
3
共用 API 金钥。Anthropic / Cloudflare / Supabase 等一律轮替，并检查帐单。
4
Mercury 与财务存取。由创办人撤销与确认，最高敏感。
5
客户端委派存取。GA、Search Console、CMS、共用云端硬碟最常被忘记回收。
6
单点故障帐号。只有离职者一人知道的密码或掌握的系统，必须在离职前移转。
结案前的最后一扫
即使跑完整套流程，仍最常被漏掉的：个人手机上的 2FA 验证器、浏览器存的密码、个人云端硬碟里的公司档案、以及绑在个人 email 的恢复管道。逐一清查再签核归档。