퇴사 인수인계 SOP
구성원이 떠날 때 계정, 권한, 고객 관계, 민감 자산을 무손실로 인수인계하는 프로세스.
팀 구성원이 Tenten을 떠날 때, 계정, 권한, 파일, 고객 관계, 민감 자산을 무손실, 무잔류, 무중단으로 인수자에게 넘기는 방법.
Tenten은 수많은 SaaS, 인프라, API 키, 소셜 미디어 계정, 고객 시스템 접근에 의존합니다. 구성원이 떠날 때 인수인계가 부실하면, 가볍게는 파일 유실과 자동화 프로세스 중단, 심하게는 고객 데이터 유출, 소셜 자산 통제 상실, 청구 이상이 발생합니다. 본 SOP는 퇴사 인수인계를 표준화합니다. 이는 보안 수칙과 한 세트입니다. 하나는 "재직 중 어떻게 지킬지", 다른 하나는 "떠날 때 어떻게 넘길지"를 다룹니다.
다섯 가지 인수인계 역할
모든 퇴사 인수인계에서는 아래 역할을 명확히 지정해야 합니다. 소규모 편제에서는 한 사람이 여러 역할을 겸할 수 있지만, 책임 소재는 추적표에 명확히 적어야 합니다.
자신이 보유한 계정, 진행 중인 업무, 고객 관계, 단일 장애 지점 위험을 주도적으로 정리해 나열합니다.
지식과 관계 인수인계 완료를 확인하고, 접근 권한 이전을 승인하며, 결과에 책임집니다.
계정 회수, 키 교체, 자동화 인증 정보 재연결, 위임 접근 권한 회수를 수행합니다.
재무(Mercury), 소셜 소유권 등 최고 민감 사안의 이전을 승인합니다.
인수인계 타임라인
인수인계는 퇴사 당일에 시작하는 것이 아닙니다. 이상적인 프로세스는 퇴사 2주 전부터 퇴사 후 30일까지 걸쳐, 마지막 날 허둥대거나 핵심 접근 권한을 놓치는 일을 방지합니다.
가장 사고가 나기 쉬운 여섯 가지 지점
아래 여섯 가지는 Tenten에서 가장 사고가 나기 쉽고, 가장 간과되기 쉬운 지점입니다. 퇴사 때마다 특별히 점검해야 합니다.
종결 전 마지막 점검
전체 프로세스를 모두 진행해도 여전히 가장 자주 빠뜨리는 것: 개인 휴대폰의 2FA 인증기, 브라우저에 저장된 비밀번호, 개인 클라우드 드라이브에 있는 회사 파일, 그리고 개인 email에 연결된 복구 경로. 하나씩 점검한 뒤 결재하고 보관합니다.